В своей жизни я прошел не одну сотню конфликтов и уверен, что впереди их будет еще очень много. Когда-то я для себя выработал определенные правила поведения, которые сводят агрессию собеседника к минимуму. Когда происходит конфликт, агрессор находится в состоянии аптайма. В кровь выделяется большое количество адреналина. Если адреналина в крови становится очень много, то восприятие окружающего мира очень сильно искажается, по-этому в большинстве случаев бессмысленно логически что-то расписывать оппоненту, т.к. он не настроен на принятие этой информации. Даже хуже.
Ты можешь сказать одно, собеседник услышит совершенно другое. И он будет искренне верить в то, что ты сказал именно другое.
- Прикрати психовать. Еще чуть-чуть и ты станешь похожа на дуру!
- Отлично! Я уже дура! Прекрасно! И после всего, что между нами было ты называешь меня дурой!
Докажи потом, что ты не называл девушку дурой. Даже успокоившись это непросто, т.к. в голове записалось именно то, что ты назвал ее дурой.
В НЛП предлагают использовать обратную связь высокого качества (освк), т.е. акцентировать внимание человека на том, что же хорошего, а не плохого ты сделал, менять рамки с помощью рефрейминга. Это прекрасно работает во время обычной дискуссии, но моя практика показала, что во время горячих ссор результативность освк и рефрейминга очень сильно падает. Это можно использовать после, когда напряжение спадет.
Пик у нас длится 2-4 минуты, а вот остывание может проходить на много дольше.
Так как же договориться с собеседником в пик агрессии? Никак. Есть способы, помогающие более быстрому остыванию нахождению компромисса или решения. Об этих способах и будем говорить ниже.
1) Дай партнеру “оторваться”
Пусть человек выпустит пар, не нужно на него давить. Просто понимай, что с помощью таких ситуаций мы получаем адреналин, который необходим организму. Иногда люди специально провацируют ссоры, чтоб насладиться этим наркотиком. Скажу честно, сам иногда так делаю с незнакомыми людьми.
Представь, что вокруг тебя шар, через который не проходит та негативная энергия, излучаемая собеседником. Веди себя спокойно и уверенно.
2) Не оценивай человека негативно
Не говори “Ты на меня давишь”, лучше замени на “При общении в такой форме я чувствую на себе давление.”
3) Попроси у собеседника спокойно высказать свои претензии
Уточни, что ты хочешь услышать претензии по фактам, а не по тому, что думает, предполагает, чувствует собеседник.
4) Перемещай точку внимания
Спроси о чем-то не связанном с конфликтом, но важном для собеседника. Сделай комплимент. “Вспомни” что-то важное, что хотел сказать. Основная цель - сместить точку внимания с агрессии на что-то другое.
5) Предложи собеседнику сообщить о его видениях решения проблемы
Глупо искать виновника ситуации. Ищите взаимовыгодное решение проблемы. В идеале найти несколько, а после этого выбрать наиболее подходящий обоим вариант. Если взаимовыгодных решений нет, идите на компромисы.
6) Держись уверенно
Если ты начнешь показывать слабость и замнешься, то собеседник тебя раскатает катком по асфальту. Показывай, что у тебя есть тоже свое мнение, что ты уважаешь себя, но не атакуй. Пик агрессии - не самый лучший момент для атаки.
7) Спрашивай
“Правильно я тебя понял, что…?”, “Т.е. ты хочешь сказать…?”, “Другими словами…?”. С одной стороны ты показываешь, что тебя интересует мнение собеседника, с другой стороны ты избегаешь недопонимания, с третьей стороны ты можешь чуть-чуть смягчить обвинение в свою сторону во время перефразирования.
Извиняйся
Если ты чувствуешь свою вину, то не бойся извиняться. Это вызывает уважение, а также обезоруживает оппонента.
9) Дай возможность партнеру “сохранить лицо”
Не переходи на личности. Не впутывай в этот разговор другие темы. Держи себя в руках, не отвечай агрессией на агрессию. Даже если ты прожмешь собеседника, он тебе этого не простит.
10) Повтори все, к чему пришли.
Оговори то, что вы вместе решили, чтоб не было недопонимания и повторения ситуации. Обязательно сделай это.
Во время конфликта помни, что твоя цель не задавить человека, не “рубить с плеча”, не доказать свое превосходство (в конфликтных ситуациях это делать просто бессмысленно), а прийти к взаимовыгодному решению ситуации. Держи это постоянно в голове, это поможет контролировать свои эмоции.
Постоянный адрес статьи
Послать ссылку на этот обзор другу по ICQ или E-Mail:
Связь почерка с характером изучает наука графология. Она позволяет определить по почерку человека его ум, силу воли, самооценку, эмоциональность и многое другое. Здесь мы рассмотрим основные признаки,...
Вот чего очень не люблю - так это несчастливых людей. Они асоциальны. Они опасны для общества. Их нельзя допускать к детям и лицам с неустоявшейся психикой. Их нельзя приглашать на праздники. Их следу...
Весенний ветер гнал по бульвару опавшие листья. "Лизочка, а есть ли у тебя в жизни цель?" - спросил он. - "Есть, - пискнула Лизочка, - купить пуховый берет и совершить подвиг. Только я еще не решила, ...
До сих пор подавляющее большинство людей утверждает, что любви с первого взгляда не существует. Возможно, они правы, ведь нет уверенности, что минутный взгляд или взмах руки, может влюбить человека ра...
66 российских военнослужащих погибли во время боевых действий в Южной Осетии. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявил руководитель отдела взаимодействия со СМИ Следственного комитета при прокуратуре...
Извиняйся